Termini di servizio

Benvenuto su Xeljoy (di seguito "noi"). La presente Politica dei Servizi descrive le principali regole e condizioni applicabili all'utilizzo del sito e dei servizi correlati.

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutti gli utenti che accedono al sito, navigano tra i prodotti, effettuano ordini o utilizzano i servizi forniti da noi.

2. Account utente e responsabilità del sito

L'utente è responsabile della veridicità delle informazioni fornite e della gestione sicura delle proprie credenziali. Noi ci impegniamo a mantenere il funzionamento del sito, ma non siamo responsabili per interruzioni causate da fattori non controllabili.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni sui prodotti, la disponibilità e i prezzi possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento senza preavviso. In caso di errori evidenti, ci riserviamo il diritto di correggere o annullare gli ordini interessati.

4. Ordini e pagamenti

Gli ordini sono considerati confermati solo dopo il completamento del pagamento. Una volta confermato, l'ordine entra in fase di elaborazione e non può essere modificato liberamente.

5. Politica di spedizione

Area di consegna: attualmente le spedizioni sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano.

Costi di spedizione: per ordini inferiori a 79.99 EUR viene applicata una tariffa fissa di 6.99 EUR. Per ordini pari o superiori a 79.99 EUR la spedizione è gratuita.

Tempo di elaborazione: gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi prima della spedizione.

Tempo di consegna: la consegna avviene normalmente entro 5-8 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda delle condizioni logistiche.

Corrieri utilizzati: DHL, FedEx, UPS, selezionati in base alla disponibilità dell'ordine.

Dettagli completi: Politica di spedizione

6. Politica di cancellazione

Condizioni di cancellazione: è possibile richiedere la cancellazione solo prima che l'ordine entri nella fase di imballaggio o spedizione.

Procedura: l'utente deve contattare il servizio clienti fornendo numero ordine e prova di pagamento.

Tempi di gestione: le richieste vengono generalmente elaborate entro 1-2 giorni lavorativi.

Rimborso: in caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Dettagli completi: Politica di cancellazione ordini

7. Politica di reso e cambio

Condizioni: è possibile richiedere reso o cambio in caso di difetti del prodotto, danni, errore di spedizione o discrepanza rispetto all'ordine.

Procedura: l'utente deve contattare il servizio clienti fornendo numero ordine, descrizione del problema e prove fotografiche o video.

Gestione del reso: una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione del prodotto.

Rimborso e cambio:

- Rimborso: elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dopo la verifica del prodotto e accreditato sul metodo di pagamento originale.

- Cambio: il nuovo prodotto viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi dopo la conferma.

Costi di spedizione: i costi di reso per problemi di qualità sono coperti da noi. Per altri motivi, sono a carico dell'utente.

Dettagli completi: Politica di reso e cambio

8. Controversie e risoluzione

In caso di controversie, le parti cercheranno prima di risolvere la questione tramite comunicazione diretta.

9. Privacy e protezione dei dati

Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nella Privacy Policy.

Informativa sulla privacy

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito sono protetti e non possono essere copiati o utilizzati senza autorizzazione.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti, non siamo responsabili per danni indiretti o problemi causati da fattori esterni non controllabili.

12. Modifiche ai servizi

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore al momento della pubblicazione sul sito.

13. Contatti

Indirizzo: 7255 Memorial Ave, Detroit, MI 48228-3518, US
Telefono: +1 (347) 642-1368
Indirizzo e-mail: service@xeljoy.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)