Politica di rimborso

Benvenuto su Xeljoy (di seguito “noi”). Di seguito trovi le condizioni relative a resi e sostituzioni, formulate in modo chiaro per facilitare la comprensione e la gestione delle richieste.

Periodo per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Condizioni per resi e cambi

Durante il periodo indicato, la richiesta può essere accettata nei seguenti casi:

• Presenza di difetti estetici visibili sul prodotto
• Problemi di qualità o malfunzionamenti
• Odori anomali o differenze di colore evidenti
• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato
• Reso senza motivazione, purché il prodotto sia integro e idoneo alla rivendita

Procedura per resi e cambi

Per avviare la richiesta, è necessario seguire questi passaggi:

1. Contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video del prodotto
2. Dopo la verifica, riceverai conferma insieme alle istruzioni e all’indirizzo di reso: 7255 Memorial Ave, Detroit, MI 48228-3518, US
3. Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e conservare la ricevuta di spedizione
4. Una volta ricevuto il reso, verranno effettuati i controlli necessari e si procederà con rimborso o sostituzione in base all’esito

Rimborsi

Dopo l’approvazione del reso e la verifica del prodotto, il rimborso viene elaborato entro 3–5 giorni lavorativi. L’importo sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.

Spese di spedizione

• Se il reso è dovuto a difetti, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o errori di spedizione, le spese sono a nostro carico
• In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione restano a carico del cliente

Responsabilità

Il prodotto restituito deve corrispondere a quanto dichiarato nella richiesta e includere tutti gli accessori originali. Eventuali danni causati da uso improprio o mancanza di componenti possono comportare il rifiuto della richiesta.

Etichetta di reso

Ogni spedizione può includere un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

Contatti

Indirizzo: 7255 Memorial Ave, Detroit, MI 48228-3518, US
Telefono: +1 (347) 642-1368
E-mail: service@xeljoy.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)